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2017-05-17 14:00

    省消委会:旅行社违约 应补偿头等舱票款

    省消委会将投诉转予该卫视要求其作出处理,但屡次催办后该卫视仍无处理成果,省消委会拟将有关情况转监管部分查处。

    省消委会表示,本案中产品为减肥产品,属于保健品或食物,不具备疾病防备和疗效。但广告中明白对消费者承诺“一天减一斤”“20~30天就有效果”显然夸张产品效果,这种经营行为已涉嫌虚假宣传。

    旅行社录错信息 消费者无奈登机

    广东省消委会10月接到消费者投诉315件

    省消委会表示,根据《合同法》有关划定,消费者付费委托旅行社订购来回机票,已构成有偿委托合同关联。但因为旅行社的失误,仅订购了小孩的机票而成人却没有订购,其做法已经违约,消费者有权要求旅行社采用补救办法。

    旅行社在违约的情况下,如果不批准消费者购买头等舱机票,也应当踊跃为小孩办理改签,让孩子与家长乘坐统一航班。可见,该旅行社销售代表口头承诺消费者可以抉择头等舱,但事后拒绝返还头等舱机票款的做法,显然有失诚信。消费者依法有权要求旅行社弥补头等舱机票款。

    省消委会:卫视为广举报布者 应承担赔偿责任

    但到了20天左右不见效果,沈先生接洽陈老师讯问起因时,陈老师称依据消费者的情形须要再加一组(856元)才可见效,并宣称还不见效会全体退款。沈先生再服用15天左右仍然没效果,再找陈老师时又被推举第三种增强版药,优惠价1000元。这次沈先生不再受骗,而是向广东省消委会投诉该卫视,请求退回两次款项共2255元。

    今年10月,广东省消委会共招待来访、接收投诉征询958人次,其中接到消费者投诉315件,销售服务类、互联网服务类、电佩服务类依然是消费者投诉的重点。

    消费者服用后无效提出质疑,经营者不仅未及时兑现广告中无效退款的许诺,居然还进一步引诱消费者购置其产品,重大侵害消费者合法权益。此外,广告属于邀约邀请,消费者购买其宣传的商品或服务后可以视为双方形成交易合同。广告中对产品的描写跟承诺在这个合同中,应该视为重要条款,因而经营者在产品无效的情况下谢绝退款,已构成基本违约。

    该卫视作为广告的发布者,对宣布的广告负有审查把关责任,发明涉嫌虚伪宣扬的广告应及时作出处置,杜绝守法广告持续发布;同时有任务改正商家损害消费者正当权利的行动,并督促其作出整改,对花费者进行相应的抵偿。否则,将承当相应的法律义务。

    广东省消委会接到投诉落后行考察,该旅行社回复省消委会称只同意赔偿5800元,并以为消费者自行扩展丧失。该投诉调停无效,省消委会倡议唐先生通过司法道路继承保护其合法权益。

    日前,唐先生组织学生及家长参加在北京举办的作文竞赛(共53人),并委托广东某旅行社购买广州来回北京机票。但唐先生一行人于机场办理返程手续时,发现有两名家长没有登记购买信息,她们的孩子却胜利办理登机手续,经查问,发现是因为旅行社工作职员录入名单时犯错。当时该航班仅剩头等舱机票,唐先生在征得旅行社销售代表赞成后为这两位家长购买了头等舱机票(两张机票合共11600元)。返回广州后,唐先生多次向销售代表提出返还机票费用的要求,但其表现公司只赔偿一张机票的用度(5800元)。无奈之下唐先生向广东省消委会投诉。

    卫视广告涉嫌虚假宣传 平台及商家拒担责

    消费者沈先生向广东省消委会投诉称,其看到某卫视频道播放的“减肥六降疾速汤”广告,广告称服用上述产品后能够到达“一天减一斤”的功能,且该栏目专家一再保障20~30天就有后果,假如不奏效果可全额退款。于是沈先生订了三盒(1399元)并由该栏目标陈老师领导服用。